病房门口贴上了水果图片。

　　“用水果识别病房，走廊上有植物、画、图书角，医生和护士态度很好，整个住院病区给我的感觉很温暖、温馨。”12月12日，在云南省第一人民医院泌尿外科住院部，患者杨先生对科室提升病房温度的系列措施连声称赞。

　　暖心举措

　　“这间病房门口贴了哈密瓜图片。”“这间贴着桔子图片，写着‘大桔大利’。” 在省一院泌尿外科，原本千篇一律的病房门口，贴上了芒果、苹果、桔子、甘蔗等水果图片，并配上寓意吉祥的话语。这些，成了患者独一无二的“回家路标”。

　　“这是我们打造的‘水果病房’，让患者在陌生的医疗环境中也能感受到家的温馨。特别是老年人和小孩，通过‘寻果找家’的方式，不用记病房号，就能快速确定自己的病房。” 泌尿外科护士长保维莉介绍，科室很注重患者的心理和情感需求，还打造了“疗愈病区”“静音病房”等，通过多举措改善患者就医感受，提升患者就医满意度。

　　为了营造温暖、温馨、有人文关怀的就医环境，省一院泌尿外科从病房、走廊，到文化墙面的布置都别具一格。墙角放有天气预报温馨提示，提醒患者及家属注意一周的气候变化；病房内，悬挂着医护人员的绘画作品，他们通过图画的形式向患者展示自己的美好愿景；过道上，医护人员种植的绿萝，巧妙地点缀着病区，增添了生机与活力。每一个小细节，都体现着人文关怀。

　　比较特别的是，在泌尿外科听不到呼叫铃声，取而代之的是每天早上7点半至8点、下午2点半至3点，病区会响起悠扬的疗愈音乐。保维莉表示，这是因为科室在打造“静音病房”，科室通过外科快速康复理念，减少了患者输液，同时为护士配备无线对讲机，护士随时随地都可以进行低分贝有效沟通。

　　在护士站，有一名护士的着装与其他护士略有不同，她的领口戴着一枚领结，属于科室的“万能护士”，解答患者及家属疑问，提供“一站式”便捷服务，提供导医指引、床旁结算等，方便了患者和家属。接待区内，便民箱、轮椅、吹风机等设施一应俱全，为患者营造细致、温馨的服务环境。

　　人文就医

　　“健康宣教知识，听到后可能过一会儿就忘记了。病区走道上的宣教栏，有宣教二维码，用手机扫码就能看宣教知识的小视频，更直观，也更容易记住。”宣教栏旁，一名护士向患者介绍。此外，护士还会定期带结石患者跳排石操，开展多种形式的健康宣教活动。

　　随着达芬奇机器人手术系统在泌尿外科成功应用，快速康复理念在省一院泌尿外科的医疗实践中愈发凸显重要性。为持续优化患者就医体验，科室护理团队把围手术期护理视为工作的重中之重。责任护士作为关键角色，不仅向患者提供详尽、细致的健康宣教，确保患者清楚手术前后的注意事项，还要缓解患者的紧张情绪。

　　“我们创新性地运用AI技术，将入院患者根据病种智能分组，推送围手术期和麻醉注意事项，快速康复小贴士，并建立出院后的随访系统，根据病种及术中情况，提醒患者拔管、复查时间及复查项目。下一步，将通过VR将手术三维立体图像导入可视眼镜中，患者可以身临其境了解手术过程，让抽象内容具象化，消除患者术前恐惧。”泌尿外科主任杨峻峰介绍，科室还成立了全省唯一的日间手术中心，实现患者在24小时至48小时完成从入院、手术到出院的全过程，大幅度缩减患者住院时间，减轻医疗费用负担。同时，科室还打造震波治疗中心，专注于泌尿系结石、消化系结石治疗，以及肌肉、韧带康复，为患者提供更加高效的医疗服务。

　　为全面提升医疗服务，改善患者看病就医体验，让医疗服务更具个性化和人性化，树立科室的良好社会形象，省一院泌尿外科积极落实医疗质量提升计划，打造“一科一优一品牌”，让患者安心、舒心、放心。该科室也因此获多项荣誉，成为省级重点建设及优质护理示范科室，国家临床护理亚重点专科。

　　在杨峻峰看来，人文的就医环境、医护团队是创建科室品牌的重要因素。泌尿外科以“小切口”服务“大民生”，在创建人文就医环境、打造人文医护团队上下功夫、见成效，患者满意度连续保持全院前列，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　记者张晓莉摄影报道