本报讯 记者缪亚平报道 记者12月26日从昆明市商务局获悉，今年4月24日国家汽车报废补贴实施以来，市商务局市场处耐心接听电话咨询、认真解答消费者提出的消费品以旧换新相关问题。截至12月23日，昆明市汽车以旧换新报废补贴申请人数达1.8万。

　　为让更多符合条件的消费者能在汽车以旧换新报废补贴政策截止之前顺利通过审核，享受到国家政策福利，11月，市商务局市场处在审核未通过的意见中，除指出消费者审核未通过的原因外，还增加以旧换新系统关闭时间以及现场咨询办理地址温馨提示。同时，市商务局在呈贡区市级行政中心3号楼南楼502室设置汽车以旧换新疑难问题线下办理点，安排工作人员帮助来访消费者现场处理申报事宜，高效解决他们在以旧换新过程中遇到的问题。

　　在现场受理申报过程中，市商务局市场处工作人员为消费者详细解读了补贴标准、申请条件以及申请流程等以旧换新补贴政策，耐心解答消费者对政策的疑问，指导消费者填写申请补贴的相关信息等。

　　对手机操作存在困难、汽车报废补贴申报流程不熟悉的消费者，市商务局市场处工作人员耐心引导消费者在全国汽车以旧换新补贴申请平台逐步操作，帮助提交相关材料，现场检查审核；对存在疑难问题无法审核通过的消费者，工作人员对申请人信息逐一核对，向相关部门请教直至解决；对补贴资金不到账有疑惑的消费者，耐心解释审核拨款流程，给消费者服下“定心丸”。

　　“今年汽车以旧换新报废补贴申请已经接近尾声，部分消费者多次提交资料仍存在问题，多次申请审核仍未通过。我们以为群众着想、为民办实事、为民办好事的角度，对消费者提供线下服务，尽可能指导帮助更多消费者完善资料，希望符合条件的消费者都能通过申请领到补贴。”市商务局市场处相关负责人表示，市商务局市场处将持续宣传消费品以旧换新政策，进一步加强与消费者的沟通，不断优化服务流程，及时解决以旧换新活动中的新情况、新问题，实现以旧换新补助更高效快捷地申请，使符合条件的消费者能及时领取到政策补贴资金。