本报讯 记者何文静报道 “您好，这是找您的零钱请拿好。”在昆明海伦国际小区的旺和超市里，超市负责人周女士熟练地给顾客进行找零结算，她手中的零钱是恒丰银行昆明世纪城支行的工作人员利用“零钞直通车”送来的。近期，恒丰银行昆明分行世纪城支行通过精准对接民生需求，创新推出“零钞直通车”服务，主动送零钞上门，有效破解商户“找零难”痛点。

　　“以前‘找零难’问题给顾客带来极大不便，也严重影响了我们超市的经营效率。”周女士介绍，超市的主要客户群体是街对面的小学生以及小区内的老年人，这些人对现金支付的依赖程度较高，使得超市的零钱周转压力长期居高不下。最紧张的时候，甚至会因无法找零导致交易失败，顾客体验感大打折扣，生意也受到不小的冲击。

　　恒丰银行昆明分行世纪城支行在开展支付便利化宣传活动时，了解到商户的这一难题，立即启动了“零钞应急响应机制”。一方面，积极与恒丰银行昆明分行金库紧密联动，高效调配资源，在短短24小时内就完成了1万枚1角硬币的清分调拨；另一方面，迅速组建“恒暖”先锋队，第二天就将零钞送到了超市收银台。收到零钞的周女士说：“真没想到银行能主动送零钞上门，可算是解决了我的大难题！”

　　超市的常客李阿姨也感慨道：“以前来这儿买东西，偶尔会碰上找零不方便的情况，有时候还得自己提前准备好零钱。现在可好了，银行解决了超市的零钞问题，我们买东西也更顺畅了，这种便民服务太实用了，必须点赞。”

　　以此次成功解决旺和超市“找零难”问题为契机，恒丰银行昆明分行世纪城支行积极探索服务模式创新，推动服务从传统的“柜台服务”向贴心的“门口服务”转变。该行专门设立“零钞预约专线”，针对餐饮、商超等零钞需求高频行业，提供个性化“按需定制”服务，同时开通“流动服务车”，每周定期深入社区、菜市场，不仅开展零钞兑换服务，还积极进行反假币宣传等便民活动。

　　截至目前，该支行已累计为12家商户提供零钞兑换服务，直接服务人数超过千人。小吃店老板张帆说：“我们这种小本生意，每天收的现金多，找零需求特别大。有了银行的‘零钞直通车’服务，提前预约就能拿到需要的零钞，太方便了，再也不用担心找不开钱影响生意，恒丰银行真是为我们商户着想。”

　　恒丰银行昆明分行通过“零钞直通车”服务，解决了商户和居民的实际问题，不仅优化了支付服务，更彰显了金融机构的社会责任与担当，为提升区域金融服务水平、改善民生作出了积极贡献，也为其他金融机构开展便民服务提供了可借鉴的范例。