美编王丽娜/制图

　　日前，在距离昆明500多公里的昭通市威信县罗布镇簸火村，农企管理人员杨坡通过一部手机，仅用13分钟就自助化完成养殖险理赔报案、查勘、定损、到账全流程。“从以前人工现场核验到现在线上自检，理赔时效以按月计算压缩到按分钟计算，给我们带来的便捷和效率是非常直观的。”杨坡说。

　　推动农业向“新”提“质”，科技创新的深度嵌入，正悄然改变着传统养殖业的发展。以推动农业保险线上化转型、践行金融为民、增强农户获得感为根本出发点和落脚点，近年来，中国平安财产保险股份有限公司云南分公司(以下简称“平安产险云南分公司”)农村保险部，针对农户关注比较集中的农业保险承保理赔有关问题，以科技手段打通影响承保理赔的各个关键环节，创新养殖险线上赔付模式。从线上化1.0版本“远程直赔”模式，首创升级到今年2.0版本“自助闪赔”模式，实实在在跑出了行业内的云南“加速度”。实施一年半以来，平安产险云南分公司养殖险案件平均结案时效从2022年的41.23天、2023年的17.88天、2024年的9.59天到2025年的3.8天，整体优化37.43天。

　　1.0版本“远程直赔”模式

　　不误农时“快”字当先

　　农业生产中，不误农时是关键。传统的养殖保险查勘理赔模式存在流程相对繁琐、时效较长、人力覆盖难等难题，赔款到账缓慢，影响农户的农业生产时效性。为贯彻落实国家金融监督管理总局、财政部、农业农村部、国家林草局《关于推进农业保险精准投保理赔等有关事项的通知》精神，进一步助力云南农业保险数字化、线上化转型探索，平安产险云南分公司决心在“快”字上下足功夫。

　　据了解，传统养殖保险理赔由于出险区域广而散，且案件查勘理赔需要人工收集查勘资料，手动填写纸质的索赔申请书，费时费力，“查勘路上2小时、现场查勘10分钟”成为常态，纸质资料盖章收集繁琐费时，探索新的查勘方式成为亟待解决的问题。

　　于是，养殖险1.0版本“远程直赔”模式应运而生。保险公司通过线上视频远程指导农户操作，及时获得保险赔款，加快农业生产恢复，有效弥补损失。

　　为简化养殖险理赔流程，加快养殖险赔款到户时效，平安产险云南分公司于2023年8月创建养殖险“远程直赔”模式集中作业组，并在2024年全面铺开。养殖险“远程直赔”模式通过平安产险云南分公司的爱农宝App，由集中作业组人员远程指导农户进行视频查勘，“一对一”实时连线操作，实现养殖险案件全流程理赔线上化，视频查勘率达90%。案件由平安产险云南分公司统一调配查勘派工、在线鉴定，之后客户线上签字确认赔款，有效简化了繁琐手续，确保农户及时获赔。

　　1.0版本“远程直赔”模式启动以来，生猪类案件结案率达98.1%，已结案件超3.3万件，案均时效2.7天，同比推广前优化了11.4天。这一创新，做到为农户提供快速理赔服务，有效解决了养殖险理赔时效长的堵点。

　　2.0版本“自助闪赔”模式

　　数据跑出效能“加速度”

　　结合农业保险数字化、线上化不断推进的实际，远程视频操作让工作人员不用再往返跑，取而代之的是数据加速“跑”起来。

　　今年，平安产险云南分公司在1.0版本基础上，率先推进行业首创的2.0版本“自助闪赔”查勘、定损一体化模式，通过2条路径处理生猪养殖保险小额案件。

　　2.0版本模式下，平安产险云南分公司重点针对单次出险数量10头以下案件，通过爱农宝App自助通道，根据系统指引操作，实现全程自行查勘定损并实时传入系统，零接触即可赔款到账。

　　簸火村的杨坡就是第一批2.0版本“自助闪赔”模式受益者。过去，农场的生猪死亡后，他要抽出时间忙于多人员、多环节、长时间的理赔申请流程，这成为他的一件烦心事。如何破解农户急难愁盼问题，转折是2.0版本“自助闪赔”模式的启用。

　　最近一个赔案，杨坡于当天15时37分在爱农宝App进行报案，随即进入“自助闪赔”通道，15时50分案件赔款完成，他实时收到赔款。13分钟里，根据系统提示自助完成查勘照片拍摄、线上鉴定，系统自动定损和理算并推送索赔申请书给杨坡，保险公司线上完成审核……全部通过一部手机实现“数据跑腿”。

　　2.0版本“自助闪赔”模式推广以来，平安产险云南分公司养殖险案件处理时效进一步优化。从客户出险报案至赔款到账，最快可15分钟完成，符合使用标准的险种(母猪、生猪)结案时效缩短至0.27天，新模式下已结案近千件。养殖险理赔全流程完成线上化转型并在全省完成推广，使用爱农宝App的自主报案率达98%。

　　探索数字农险云南经验

　　让数据成为新“农资”

　　“平安一直致力于为客户打造省心、省时、又省钱的‘三省’服务模式，积极探索农业保险线上化转型，着力推进行业有变革、客户有感知的尖刀服务。”平安产险云南分公司党委委员、农村保险部总经理杨繁表示，压缩时间，提高效率，增强的是农户抵御农业生产风险的信心。从报案到赔款，所有环节均在爱农宝App上完成，信息透明可追溯，大幅提升了服务效率。养殖险“闪赔”模式，让养殖险理赔过程简单化、线上化、制式化和标准化，操作简单易上手、作业模式成熟，探索出具有云南特色的农险精准理赔经验。

　　为了把服务做细，爱农宝App还有专门的在线农业专家坐班，解答养殖户在理赔过程中遇到的问题。企业和农户可以通过爱农宝App实时查勘理赔金额和到账时间，并在线上对理赔过程进行满意度打分，提交意见和建议。

　　科技赋能，让数字化金融为乡村振兴注入新动能。平安产险云南分公司依托科技优势，2024年在业内首创的“人地物权”相关联的“平安数字地图双精准作业模式”得到国家金融监督管理总局的认可。目前，已在全国23个省44个州（市）的47个县落地181个数字地图样板间。其中，平安产险云南分公司率先在昆明市完成村级样板间试点工作，保障后续能有效实现“地在哪、谁的地、种的啥、谁种的、哪出险、赔给谁、赔多少”7类数据的精准，有效防范农业保险承保理赔违规操作风险。

　　以科技为犁、以创新为舵，平安产险云南分公司将持续深耕农业保险沃土，让数据成为新“农资”，让手机成为新“农具”，切实提高理赔效率，为农户织就一张精准、高效的“保障网”，让希望的田野越发生机勃勃。

　　记者胡耀元报道

　　从1.0版本“远程直赔”模式

　　首创升级到2.0版本“自助闪赔”模式

　　平安产险云南分公司

　　实实在在跑出云南“加速度”

　　实施一年半以来

　　养殖险案件平均结案时效

　　整体优化37.43天

　　1.0版本“远程直赔”模式启动以来

　　●生猪类案件结案率达98.1%

　　●已结案件超3.3万件

　　●案均时效2.7天

　　●同比推广前优化11.4天

　　2.0版本“自助闪赔”模式推广以来

　　●从客户出险报案至赔款到账，最快可15分钟完成

　　●符合使用标准的险种结案时效缩短至0.27天

　　●养殖险理赔全流程完成线上化转型并在全省完成推广

　　平安数字地图双精准作业模式

　　得到国家金融监督管理总局认可

　　已在全国23个省44个州（市）的47个县

　　落地181个数字地图样板间